Dienstleistungen

eCom Support

  • Aktiver und passiver Telefonsupport
  • Web Support
  • Co-Browsing
  • Live Chat

EcoTech@TEL24.at - Optimierung Technikereinsatz

  • Erreichbarkeit „rund um die Uhr“
  • Vorselektion der Anliegen auf allen Kanälen
  • Ticketingsystem
  • automatisierte Rückrufe
  • Individuelle Lösungen

Secretary@TEL24.at - Ihr persönlicher Telefonempfang

  • Erreichbarkeit von 7-19Uhr (optional auch „rund um die Uhr“)
  • Benachrichtigung bei eingehenden Anrufen (per Email und/oder SMS)
  • VIP-Liste (wichtige Anrufer werden direkt durchgestellt)
  • Abwesenheitsassistent je Mitarbeiter (z.B.: Frau/Herr ist bis … im Urlaub)
  • Einrichtung innerhalb von 24 Stunden
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Inbound Bestellannahme

  • klassiche Bestellerfassung auf Onlinesystemen
  • Bestellerfassung auf internen Offlinesystemen mit automatisierter Weiterleitung
  • Umsatzoptimierung durch aktiven Zusatzverkauf
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Backoffice

  • aktiver und passiver Kundenkontakt (Telefon, E-Mail, Post)
  • Kontoklärung
  • Bonitätsrelevante Themen
  • E-Mail Handling

B2B Outbound

  • Zufriedenheitsbefragungen
  • Marktanalysen
  • Terminvereinbarungen

Consulting

  • Aufbau eines Callcenter-Standortes
  • Beratung bei der Anschaffung einer kosteneffizienten IT-Infrastruktur
    • TK-Anlage für In- und Outbound inkl. Sprachaufzeichung
    • Client-/Server-Lösungen
    • Knowledgbase
    • Systeme zur Offlineerfassung und Datenübermittlung
  • Unterstützung bei der Auswahl eines Callcenterdienstleisters
  • Definition von Qualitätssicherungsprozessen