• Aktiver und passiver Telefonsupport
  • Web Support
  • Co-Browsing
  • Live Chat
  • Erreichbarkeit von 7-19Uhr (optional auch „rund um die Uhr“)
  • Benachrichtigung bei eingehenden Anrufen (per Email und/oder SMS)
  • VIP-Liste (wichtige Anrufer werden direkt durchgestellt)
  • Abwesenheitsassistent je Mitarbeiter (z.B.: Frau/Herr ist bis … im Urlaub)
  • Einrichtung innerhalb von 24 Stunden
  • klassiche Bestellerfassung auf Onlinesystemen
  • Bestellerfassung auf internen Offlinesystemen mit automatisierter Weiterleitung
  • Umsatzoptimierung durch aktiven Zusatzverkauf
  • aktiver und passiver Kundenkontakt (Telefon, E-Mail, Post)
  • Kontoklärung
  • Bonitätsrelevante Themen
  • E-Mail Handling
  • Zufriedenheitsbefragungen
  • Marktanalysen
  • Terminvereinbarungen
  • Aufbau eines Callcenter-Standortes
  • Beratung bei der Anschaffung einer kosteneffizienten IT-Infrastruktur
    • TK-Anlage für In- und Outbound inkl. Sprachaufzeichung
    • Client-/Server-Lösungen
    • Knowledgbase
    • Systeme zur Offlineerfassung und Datenübermittlung
  • Unterstützung bei der Auswahl eines Callcenterdienstleisters
  • Definition von Qualitätssicherungsprozessen