Eine Fallstudie mit einem kleinen Handwerksunternehmen zeigt, dass der Frust aufgrund telefonischer Erreichbarkeit (oder auch Nicht-Erreichbarkeit) auf Kunden- und Unternehmerseite groß ist. Gründe für Frust bei Kunden: nicht voll bei der Sache schlecht erreichbar vergisst versprochene Rückrufe kann sich nicht … Weiterlesen →